Disponibilités et performance

Informations techniques

• plateformes d’exploitation : Windows CE, Windows Vista, Windows Mobile,
• mode semi-connecté,
• outil de travail collaboratif,
• sécurité des accès et des données, sauvegardes quotidiennes,
• personnalisation des menus, des thèmes, des fonctionnalités,
• communication totale et permanente entre tous les utilisateurs : une seule et même information disponible pour tous,
• centralisation et consolidation de données : les fichiers sont échangés et partagés, plus de double saisies,
  
• évolutivité : les mises à jour fonctionnelles sont comprises dans le prix de l’abonnement,
• une hotline gratuite.

Qualité de développement

Le développement de la solution est basé sur des normes internes et sur un plan d'assurance qualité qui permet :

• de vérifier que la construction finale du système correspond à ses spécifications,
• l'adéquation de l'interface système avec l'utilisateur,
• de vérifier l'exactitude des manuels utilisateurs/opérateurs,
• tests et validation du système,
• tests et recette.

Des logiciels maintenus

Au-delà de la période de garantie, SwingMobility propose un contrat de maintenance annuel.

Le contrat de maintenance comprend:

Une assistance téléphonique ("hotline") sur les problèmes de 1er niveau, liés à l'utilisation du logiciel.

Cette assistance téléphonique est accessible du Lundi au Vendredi de 8h30 à 18h30 par le biais d'un numéro spécifique (08 92 565 190 - 0,30 € par minute).

Une assistance à distance pour les problèmes de 2ème niveau et les défauts liés au logiciel développé.

Les conditions sont les suivantes :

Critères : Les critères suivants décrivent les objectifs de niveau de service de SwingMobility pour résoudre les problèmes signalés par les clients :

• solution d'attente problème gravité 1 - jour ouvré,
• correction problème gravité 1 - 5 jours ouvrés,
• correction problème gravité 2 - 10 jours ouvrés,
• correction problème gravité 3 - 20 jours ouvrés.

Les modalités des services sur le site Client seront négociées entre SwingMobility et le Client, en fonction des besoins du client.

Les lignes directrices suivantes serviront à définir les codes de gravité :

• gravité 1. L'application ne peut pas fonctionner. SwingMobility s'engage à fournir une solution d'attente avec éventuellement un fonctionnement dégradé,
• gravité 2. L'application est affectée mais la plupart des fonctions normales sont opérationnelles. Une solution d'attente pour le problème a été mise en œuvre ou n'est pas nécessaire,
• gravité 3. L'application n'est pas affectée et il s'agit plutôt d'informations.

Prise en charge des modifications mineures telles que la modification de présentation des données sur les écrans ou la modification d'un paramètre d'exploitation.

En revanche, la modification d'une base de données, la modification d'un enchaînement d'écran ou une nouvelle requête donnera lieu à une évaluation et un contrat de service spécifique.

La maintenance est facturée 15% du montant cumulé des licences, du développement et de la prestation de SwingMobility initiale.